Уважаемый партнеры, ООО ТКК «ВИТ» приветствует Вас на сайте VIT-Маркетинг!
Бурное развитие отраслей информационной индустрии, к числу которых относятся и телекоммуникации, обуславливает создание информационных услуг и продуктов, и, следовательно, осуществление маркетинга в информационной деятельности. Практика показывает, что к производству информационных и телекоммуникационных услуг вполне применимы традиционные методы маркетинга, однако в то же время проявляется ограниченность в сфере управления информационными ресурсами, поскольку в некоторых случаях чисто коммерческий подход ставит под угрозу доступность и качество информации.
Среди особенностей маркетинга в телекоммуникациях можно выделить следующие:
1 Необходимость увязывания и оптимизации разнонаправленных интересов:
- отрасли связи, имеющей достаточную для развития материально-техническую базу и нацеленной на получение максимальной прибыли;
- потребителей, заинтересованных в наиболее полном удовлетворении потребностей в телекоммуникационных услугах и сохранения доступности основных (базовых) услуг;
- общества в целом, заинтересованного в эффективном функционировании экономики и государственного управления.
2 Главная особенность маркетинга в телекоммуникациях:
- если товары производятся, продаются и потребляются, то телекоммуникационные услуги продаются, а затем производятся и потребляются;
- зачастую абонент телекоммуникационных сетей не может заранее судить о полном перечне услуг и их качестве, и это накладывает на проведение маркетинговой политики в сфере телекоммуникаций определенные сложности и требует специальных подходов и методов.
3 Проблема маркетинга в сфере телекоммуникаций:
- никто не знает точно, какие новые телекоммуникационные услуги завоюют рынок, а какие не будут востребованы, а это вызывает опасение, что вложенные в такие телекоммуникационные услуги средства не окупятся.
4 Особенности тарифной политики в сфере телекоммуникаций:
- потребители телекоммуникационных услуг не должны нести ущерб из-за сокращения нерентабельных и низкорентабельных услуг или повышения тарифов на социально значимые телекоммуникационные услуги.
В качестве по
дсистем маркетинга телекоммуникаций рассматриваются:
1 Исследования рынков телекоммуникаций и рыночных возможностей телекоммуникационных компаний:
1.1 Начальный этап маркетинговой деятельности:
- оценка существующей ситуации и разработка прогнозов изменения экономической конъюнктуры на телекоммуникационных рынках;
- обоснование номенклатуры и объема предоставляемых телекоммуникационных услуг.
1.2 Анализ условий конкуренции на телекоммуникационных рынках:
- обеспечение конкурентноспособности телекоммуникационной компании;
- выбор телекоммуникационным оператором партнеров, привлечение средств инвесторов, составление программ продвижения новых услуг или выхода на новые рынки;
- оптимизация тарифной политики;
- постоянное повышение эффективности коммуникационной политики (реклама и связи с общественностью);
1.3 Изучение потребителей телекоммуникационных услуг:
- определение потребностей пользователей телекоммуникационных услуг и степени их удовлетворения;
- изучение реакции потребителей на различные маркетинговые действия телекоммуникационной компании;
- построение модели покупательского поведения на рынках телекоммуникаций.
1.4 Изучение сегментации рынков телекоммуникаций:
- умение выявить наиболее характерные требования к продукции каждой отдельной группы потребителей;
- ориентация своей производственной и сбытовой политики на удовлетворение специфических потребностей;
- на этапе составления маркетинговой программы результаты сегментации и анализа рынков телекоммуникаций являются основой для выбора телекоммуникационной компанией стратегии охвата рынка.
2 Маркетинговое планирование в телекоммуникационных компаниях, разработка инструментов маркетинга телекоммуникаций (маркетингового микса - marketing mix):
2.1 Маркетинговое управление телекоммуникационной компанией ("ориентация на рынок"):
- формирование нового образа мышления, в основе которого лежит ориентация на рынок телекоммуникаций, постоянная готовность к изменениям требований этого рынка;
- развитие коммуникативных связей телекоммуникационной компании с рынком (прямых и обратных);
- разработка маркетинговой концепции управления компанией на основе принятых маркетинговых стратегий.
2.2 Управление маркетинговой функцией ("согласование внешней и внутренней среды телекоммуникационной компании"):
- организация производства;
- планирование;
- контроль.
2.3 Управление спросом ("рынкоделание"):
- стратегические и оперативные решения по определению целевых рыночных сегментов ;
- формирование маркетинговых усилий с использованием компекса маркетинговых средств (маркетинг-микса "4Р").
3 Организация маркетинговой деятельности в телекоммуникационных компаниях:
3.1 Деятельность телекоммуникационной компании в условиях конкуренции:
- диагностика конкурентной среды;
- анализ деятельности конкурентов;
- разработка моделей конкурентного поведения;
- оценка конкурентоспособности компании и предоставляемых ею телекоммуникационных услуг.
3.2 Рекламная деятельность телекоммуникационной компании:
- разработка концепции рекламных компаний, рекламное планирование;
- формирование и оптимизация рекламного бюджета;
- оценка эффективности рекламы.
3.3 Ценообразование телекоммуникационной компании:
- определение себестоимости телекоммуникационных услуг;
- формирование тарифов на базовые телекоммуникационные услуги;
- формирование тарифов на дополнительные телекоммуникационные услуги;
- выбор методик междоператорских взаиморасчетов.
3.4 Управление затратами телекоммуникационной компании:
- бюджетирование затрат;
- управленческий анализ затрат;
- контролинг затрат.
3.5 Связи с общественностью (PR) телекоммуникационной компании:
- информационный обмен;
- корпоративные программы;
- спонсорские и благотворительные программы;
- взаимодействие с властями и населением;
- специальные события (презентации, выставки, конкурсы);
- фирменный стиль.